Descripción del puesto

Recibir, atender y asesorar a clientes de taller sobre el servicio realizado, de acuerdo a los procesos y los estándares de atención, de manera que se pueda garantizar la satisfacción del cliente. Entre sus funciones tendrá:

1. Realizar el proceso de priorización y recepción de clientes que visitan el taller, con el objetivo de garantizar la entrada oportuna del auto al proceso de producción.
2. Gestionar citas de clientes Walk in de acuerdo a las políticas establecidas, para garantizar la atención oportuna del cliente.
3. Realizar el proceso de Recepción Memorable para los clientes de autos nuevos (1000km), con el objetivo de fidelizar al cliente.
4. Asegurar la canalización adecuada de casos de Reclamos de Garantía.
5. Realizar seguimiento, comunicar y cotizar al cliente las oportunidades que presenta su auto, promoviendo la venta cruzada en el servicio, de acuerdo a las necesidades reales del cliente, para asegurar una atención integral mediante el seguimiento efectivo y clara comunicación.
6. Mantener en todo momento la comunicación al cliente sobre el estado del auto dentro del proceso del taller a través de los medios de comunicación proporcionados, garantizando que la información se refleje en nuestros sistemas de gestión, y aportando al cumplimiento de la hora promesa de entrega.
7. Garantizar los procesos de Pre-Entrega y Entrega, realizando un cierre oportuno de las órdenes de servicio, asegurándose que la misma incluya los servicios brindados al cliente, aportando a la fluidez del proceso de facturación y el cumplimiento de la hora promesa de entrega.
8. Atender y/o canalizar reclamos o sugerencias del cliente, a fin de gestionar las oportunidades de mejora que surjan en términos del servicio brindado.
9. Asegurar la veracidad y calidad de la información registrada a través de formularios pre-impresos y formularios de sistema, utilizados en los procesos bajo su responsabilidad (Priorización, Recepción, Pre-Entrega y Entrega). Para garantizar la confiabilidad y precisión de los datos utilizados en los procesos operativos y asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa.
10. Coordinar reparaciones Mixtas (Chapistería) en caso de que se requiera, aportando a la agilidad en el proceso de atención del cliente.
11. Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su puesto y el cumplimiento de los objetivos del equipo.

Requisitos

Requisitos de educación:

• Licenciatura en Ingeniería Automotriz, Mercadeo y Ventas, Administración, en curso.

Requisitos de experiencia:

• Experiencia Mínima de 1 año en posiciones similares.

Conocimientos específicos:

• Atención al Cliente, Manejo de Quejas.
• Ventas y Seguimiento a Clientes.
• Conocimientos de MS Office.
• Conducción de Autos (Transmisión Manual y Automática). Licencia de conducir- Tipo D.

Conocimientos del negocio:

• Procesos de Taller.
• Requisitos de Garantía.
• Sistema Netsuite.

Beneficios

Informacion Adicional
Beneficios: Seguro de salud y vida, capacitación continua, y actividades de Bienestar y Salud.
Horarios: De Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y Sabado de 8:00 a.m a 1:00 p.m.
Modalidad de Trabajo: Presencial.