Descripción del puesto

Responsabilidades:

• Administrar y mantener el sistema Salesforce para garantizar su funcionamiento óptimo y cumplir con los objetivos comerciales y de servicio al cliente.
• Trabajar con el equipo de ventas, el equipo de servicio al cliente para entender sus necesidades, traducirlas en soluciones técnicas e implementarlas en Salesforce, garantizando que el sistema satisfaga sus requerimientos.
• Configurar y personalizar el sistema Salesforce según las necesidades comerciales, operativas y de servicio al cliente, incluyendo la creación de campos personalizados, la creación de reglas de flujo de trabajo y la gestión de la integración con otros sistemas.
• Administrar el proceso de integración de Salesforce con otros sistemas empresariales y garantizar su correcto funcionamiento.
• Realizar pruebas de integración y de sistema para garantizar que todas las funcionalidades estén en línea con los requerimientos del negocio.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso del sistema Salesforce, ofreciendo soporte técnico y resolviendo problemas de manera oportuna.
• Mantener actualizado el sistema Salesforce con las últimas características y funcionalidades, y asesorar a la gerencia sobre nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar el rendimiento del sistema.
• Monitorear el rendimiento del sistema y realizar auditorías regulares para asegurar la integridad y seguridad de los datos.

Requisitos

• • Experiencia previa como administrador funcional de Salesforce, con experiencia en Service Cloud y Sales y Marketing Cloud

• • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y capacidad para trabajar en equipo con el equipo de ventas servicio al cliente y marketing

• • Conocimiento sólido de la configuración de Salesforce, incluyendo la personalización de objetos y campos, automatización de procesos, gestión de seguridad y permisos, y la integración con otros sistemas empresariales.
• • Habilidad para identificar y solucionar problemas técnicos, así como para formular soluciones creativas.
• • Capacidad para gestionar múltiples proyectos al mismo tiempo, trabajar bajo presión y adaptarse a escenarios dinámicos.
• • Experiencia en la capacitación de usuarios finales en el uso de Salesforce y en la elaboración de manuales de usuario.
• • Certificación de Salesforce Administrator (preferiblemente) o estar dispuesto a obtenerla
• • Habilidades analíticas y de resolución de problemas para optimizar los procesos comerciales a través de Salesforce.
• • Conocimientos de seguridad y cumplimiento de Salesforce para asegurar la protección de datos y la adherencia a las políticas de la empresa.
• • Desarrollar y mejorar informes de Salesforce para satisfacer las necesidades de datos operativos y analíticos.