Descripción del puesto

El Supervisor de Cuentas Claves es responsable velar y garantizar la atención de los clientes de la cartera especiales para la compra y administración de la flota de vehículos mediante el cumplimiento, la utilización del modelo de ventas establecidos con las políticas y procesos en base a los principios del negocio, para asegurar los objetivos de venta y rentabilidad manteniendo el enfoque o visión de la empresa.

RESPONSABILIDADES:

• Mantener la buena y estrecha relación con los clientes.
• Atender con prioridad y brindar asesoría técnica
• Tener la capacidad de analizar información del mercado o demanda
• Ofrecer productos con Valor agregado en base a las solicitudes o necesidades del cliente.
• Garantizar el seguimiento a soluciones por cualquiera eventualidad que se puede presentar al cliente.
• Coordinar y gestionar plan de visita de la cartera haciendo uso de todas las herramientas asignadas para este fin
• Cumplir con los objetivos Anuales de Unidades por Modelos
• Cumplir con el modelo de atención establecido para Venta, Reservas, Remesas y facturación y Entrega, de acuerdo
• Ofrecer y Potenciar la venta cruzada de productos y servicios para capturar nuevas oportunidades
• Seguimiento de Cotizaciones
• Contratos y Renovación de Contratos
• Tarifa de Administración AFI.
• Recopilar y consolidar los indicadores de la gestión de la operación administrativa de Autos y Postventa.
• Analizar e interpretar los resultados de las actividades para tomar medidas oportunas y definir próximos pasos para la toma de decisiones.
• Realizar planes de acción para aumentar la efectividad administrativa de la operación.
• Cumplir con la entrega de los indicadores consolidados a Gerencia, acorde a calendarización.
• Coordinar y realizar reuniones con el Equipo de Contact Center, para dar un seguimiento a la gestión de las citas de los clientes y garantizar que se cumpla con las citas pautadas con los clientes de manera efectiva, brindando una experiencia satisfactoria al cliente.
• Registro de acuerdos de planes de acciones durante el mes y seguimiento de la gestión de los agentes CRM (Customer Relationship Management) junto con el oficial de flotas.
• Supervisar el cumplimiento del calendario de visitas e indicadores de los clientes. Realizar visitas con el equipo a los clientes que adquieran el servicio.
• Velar por el cumplimiento los reportes de mantenimiento realizado a los clientes y la actualización de la gestión, garantizar que se le dé el seguimiento al contrato y cubrir todas las necesidades del cliente.
• Monitorear la coordinación de citas que se le brinda a los clientes, así como, las cotizaciones emitidas y la ejecución de las recomendaciones y reparaciones a los vehículos, con el objetivo de entregar los mismos en la fecha pactada con el cliente.
• Monitorear el proceso de renovación de contratos de clientes, garantizando que se cumpla con las pautas establecidas dentro de los contratos.
• Realizar un análisis del consumo de contrato de mantenimiento por parte de los clientes.
• Coordinar y realizar reuniones con el Equipo de Contact Center, para dar un seguimiento a la gestión de las citas de los clientes y garantizar que se cumpla con las citas pautadas con los clientes de manera efectiva, brindando una experiencia satisfactoria al cliente
• Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización.
• Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos.
• Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.
• Realizar reuniones semanales con el equipo para garantizar el Seguimiento oportuno de clientes.

Requisitos

EDUCACIÓN:

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas o carreras afines.

EXPERIENCIA:

Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y DEL NEGOCIO

• Liderazgo
• Planificación y organización
• Negociación y persuasión
• Comunicación asertiva
• Manejo de Excel Intermedio
• Atención al Cliente
• Análisis estadísticos básicos
• Conocimiento técnico de la industria automotriz
• Conocimiento del producto
• Análisis de consumo y demanda
• Catálogo de Partes