Descripción del puesto

El Consultor de Salesforce está enfocado en dominar el análisis funcional y la implementación de la plataforma Salesforce CRM, es capáz de determinar requerimientos y aportar un diseño técnico de la solución y una adecuada configuración de la aplicación (data model, workflows, standard configuration). También se encarga de similar las nuevas configuraciones y probar el funcionamiento de las mismas antes de proponer el cambio formal.

1. Desarrolla funciones con respecto al análisis funcional de la plataforma CRM.

Tareas claves:

• Identificar los requerimientos y sugerir la mejor vía para suplir la necesidad.

• Asegurar que la propuesta cumple con lo requerido.

• Mostrar al usuario una simulación del cambio

• Brindar asesoramiento a los usuarios o arquitectos del posible cambio.

2. Manipulación/administración de la plataforma Salesforce CRM.

Tareas claves:

• Ejecutar flujos o cambios que suplan la necesidad de los usuarios.

• Proponer nuevas configuraciones para habilitar nuevas funcionalidades

• Explotar las funcionalidades de la plataforma para beneficio de la empresa, mejorando la experiencia del cliente.

3. Desarrollo en diseño técnico de la plataforma.

Tareas claves:

• En asociación con los Arquitectos, plantear un diseño técnico de los cambios o adecuaciones solicitadas por los usuarios del negocio.

4. Manejo de bases de datos.

Tareas Claves:

• Conocer la estructura de base de datos de las diferentes nubes de SF

• Mantenerse actualizado en los temas relevantes a la estructura de datos

• Proporcionar información de la base de datos cuando sea requerido

• Trabajar en conjunto con el Arquitecto de datos para la movilización de los datos al DWH.

5. Diagnósticos y validaciones.

Actividades Claves:

• Realizar los diagnósticos en caso de comportamiento anómalo de la plataforma o cuanto se presenten situaciones de error.

• Presentar la causa raíz y proponer una solución

• Discutir, en caso de que sea necesario, con el Arquitecto de software para poder determinar una solución que implique un desarrollo.

• Validar que Saleforce arroja el resultado esperado.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería de sistemas o carreras afines.
• Experiencia como consultor de Salesforce al menos 2 años.
• Conocimiento en desarrollo y aplicaciones de políticas y Controles
• Conocimiento en temas de seguridad informática
• Experiencia en la gestión de proveedores
• Experto en las nubes de Salesforce
• Conocimiento en metodología Agile
• Conocimiento de metodología JTBD
• Conocimiento de ITIL